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Shipping policy

POLITICA DE ENVIOS

CANTOBENI S.A.S, identificada con el NIT No. 901.454.551-3 con domicilio principal en la ciudad de Bogotá y quien se encarga de comercializar la marca 1020 LAB (propiedad de esta), se sirve de aclarar y especificar las condiciones, excepciones y procedimientos específicos cubiertos por su política de envíos.

¿Tienen envíos a toda Colombia?

Si. Tenemos cobertura nacional tanto para ciudades principales, como municipios y lugares lejanos.

¿Cuánto tiempo se demora el producto en llegar a mi lugar destino?

Para la ciudad de Bogotá, el tiempo de entrega es entre 1 a 2 días hábiles.

Para las ciudades principales del territorio nacional el tiempo de entrega se encuentra de 2 a 4 días hábiles.

Para el caso de los municipios o territorios lejanos, el tiempo de entrega se encuentra de 3 a 8 días hábiles.

1020 LAB se sirve de aclarar lo siguiente:

  1. Los envíos se harán durante toda la semana salvo los sábados después del medio día y domingos; por lo que se debe tener en cuenta que si se realiza una compra después de la franja horaria descrita (ejemplo: sábado a las 02:00 pm), el pedido será despachado a la transportadora el lunes en la mañana y es a partir de ese día que deben empezar a contarse los días hábiles

 

  1. El tiempo hábil empieza a correr un día después de realizado el pago (a excepción de la situación ejemplificada en el anterior numeral). Si el método de pago utilizado fue tarjeta de crédito o botón de pago PSE o Efecty, se contará a partir del momento que la plataforma confirme la transacción (puede tardar un día hábil como máximo).

¿Qué transportadora utilizan para los envíos?

1020 LAB, notifica a sus clientes que, en materia de envíos, utiliza principalmente la transportadora Envía.com, la cual realiza envíos con cobertura nacional.

Sin embargo, si se llegase a presentar alguna novedad por la cual no se pudiera iniciar el proceso a través de esta transportadora, se utilizará Servientrega, Coordinadora o Inter rapidísimo, con el fin de garantizar y cumplir los tiempos de entrega al cliente.

¿Qué costo tiene el envió de mi producto 1020 LAB?

Para toda Colombia, el costo es de $10.000 COP. Sin embargo, si tu compra es por un valor superior a $80.000 COP, recibe el envío gratis en Colombia. 

¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Claro que sí. 1020 LAB compartirá al cliente la guía de envió para que pueda hacer la trazabilidad correspondiente del estatus de su producto, cuando este haya sido despachado a la transportadora.

¿Qué debo hacer en caso de que tenga algún inconveniente con mi pedido como retrasos o no entrega del producto?

El comprador se debe contactar a nuestro servicio al cliente a través de nuestros canales oficiales o redes sociales:

En el mensaje, debe especificar cuál es el inconveniente presentado, para que 1020 LAB pueda contactarse directamente con la transportadora y dar una respuesta al cliente.

¿Qué ocurre si no estoy en el lugar de destino cuando el pedido llegue?

Es importante que al menos haya alguien en el lugar para recibir el pedido (no necesariamente tiene que ser la persona que compro el producto). Si la transportadora va la primera vez y no hay nadie, volverá a ir una segunda vez al siguiente día. En caso de que de nuevo no encuentre a nadie, devolverá el producto a las bodegas de 1020 LAB.

El cliente deberá volver a realizar el pago del envío para volver a despachar el producto a su lugar destino.

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